Гарантия по закону и договорная гарантия
Гарантия по закону
Гарантия по закону это установленный законом срок, который составляет 2 года для потребителей (1 год для предпринимателей). При этом недостатки устройства должны иметь место уже при передаче товару потребителю. В интересах потребителя обычно предполагается, что в течение первых 6 месяцев недостатки товара имели место с самого начала (если только характер дефекта не исключает этого). Однако по истечение этого срока покупатель должен доказать это.
При наступлении гарантийного требования у потребителя есть выбор последующего исполнения: он в праве запросить устранение недостатков (ремонт) или доставку товара без недостатков (замена). При этом замененный товар может быть настолько же старым, а не заменяться новым товаром, единственным условием является исправность. В обоих случаях продавцу должен быть предоставлен достаточный срок для выполнения обязательств. В случае предпринимателей продавец имеет право выбора последующего исполнения.
Расторжение договора купли-продажи или соразмерное уменьшение покупной цены возможно только в том случае, если продавец отказывается от последующего исполнения, при истечении срока исполнения или после двух неудачных попыток последующего исполнения.
При расторжении договора купли-продажи в вышеупомянутых случаях от покупателя может потребоваться выплатить компенсацию за использование товара (обычно только по истечение 6 месяцев), т.е. он должен возместить эксплуатацию товара, которым он пользовался от момента его покупки до расторжения договора. Обычно это осуществляется уменьшением компенсации или возмещения стоимости на момент возникновения ущерба.
Из гарантии по закону исключено следующее:
- Износ, вызванный использованием товара
- Недостатки, которые были известны покупателю уже на момент покупки
- Собственная вина покупателя (например, неправильная эксплуатация, неправильное хранение и т.д.)
В случае претензии по гарантии по закону продавец является одной из сторон договора и контактным лицом.
Договорная гарантия
Договорная гарантия является добровольной услугой производителя и вариируется в зависимости от производителя и товара. С условиями гарантии, включая требования для обеспечения гарантии, можно ознакомиться на сайтах соответствующих производителей. Контактные данные можно найти в обзоре производителей на нашем сайте.
Гарантия производителя обычно составляет от 6 месяцев до нескольких лет. По данному поводу мы можем предоставить информацию только на каждый отдельный товар. Как правило, срок действия и условия гарантии можно найти в руководстве или гарантийных документах, прилагаемых к товару. Кроме того, вы можете запросить информацию об этом непосредственно у производителя или, как правило, прочитать ее на его веб-сайте. Вы можете найти информацию об этом также на нашем сайте в описании соответствующего товара. Обратите внимание, что гарантия на расходные материалы может быть очень ограничена или не предоставлена вообще. Если срок гарантии истек, добровольные платежные решения могут быть с большей вероятностью достигнуты, если покупатель напрямую свяжется с производителем.
Таким образом, договорная гарантия обладает намного большим радиусом действий, чем гарантия по закону, так как обычно она продолжительнее и охватывает не только недостатки, которые существовали на момент покупки, но также и все, что происходит в течение гарантийного периода.
Условия договорной гарантии не регулируются законом, поэтому производитель может в значительной степени интерпретировать их свободно. К сожалению, мы, как продавец, не влияем на условия гарантии производителя. Ваши гарантийные права по закону не ограничены дополнительной гарантией производителя.
Производители предлагают очень разные виды услуг: обслуживание на месте, прямой обмен, PickUp & Return, BringIn и т. д. Вы можете найти информацию об этом в гарантийных документах или запросить ее у производителя.
В случае претензии по договорной гарантии производитель является одной из сторон договора и контактным лицом.