Основы качества

Чтобы постоянно соответствовать ожиданиям и требованиям наших клиентов, мы придаем особое значение поддержанию высоких стандартов качества как на нашем сайте, так и при выполнении заказов и обработке запросов и жалоб.

Эти стандарты качества включают:

Принцип 1-й: Методы ведения дел

Наши клиенты – это основа нашего успеха. Поэтому мы стараемся предоставлять нашим клиентам лучший сервис и максимально возможную безопасность при покупке. при совершении покупок. Все начинается с дизайна нашего веб-сайта, продолжается обработкой заказов и заканчивается поддержкой после покупки.

За исключением товаров, предлагаемых в разделе возвращенных товаров, наши товары в основном являются оригинальными товарами соответствующего производителя с полным комплектом поставки и функциональностью, а также с полной гарантией. В принципе, мы не продаем товары реимпорта или серого импорта, а также товары, не предназначенные для немецкого рынка или обычной торговли.

Принцип 2-й: Актуальность

Наш сайт и ассортимент наших товаров всегда актуален, наши цены обновляются несколько раз в день. Это гарантирует, что даже в случае повышения цен будет рассчитываться только цена при размещении заказа (исключение составляют приблизительные цены для анонсированных товаров, а также погрешности и ошибки передачи). Через нашу информационную систему клиенты постоянно и автоматически получают информацию о текущем статусе своих заказов по электронной почте.

Принцип 3-й: Обработка заказов

Благодаря нашей собственной разработке программного обеспечения для обработки заказов и управлению всей логистикой внутри компании возможен полный контроль над надежной обработкой заказов. Это позволяет нам в короткие сроки реагировать на последующие запросы от наших клиентов и вносить любые желаемые изменения.

Оформление заказа через корзину на нашем веб-сайте обычно происходит автоматически и, следовательно, не содержит ошибок ввода с нашей стороны. Во время комплектации и доставки заказов наша собственная система штрих-кодов для контроля товаров и упаковки также обеспечивает в значительной степени безошибочную обработку. После передачи товара перевозчику наша система отслеживания посылок обеспечивает полную прозрачность.

С помощью нашего онлайн-управления заказами клиенты с учетной записью могут отслеживать статус своих заказов в интернете, а также отмены и баланс.

Принцип 4-й: Отмена заказа, возврат, денежный возврат, обмен и ремонт

Мы работаем согласно Гражданскому кодексу Германии §§312d, 355, 357 (раньше Закон о торговле дистанционным способом), которые предоставляют наивысшую безопасность и комфорт при вашем заказе (подробнее). Входящие возвраты обрабатываются немедленно и обрабатываются в соответствии с пожеланиями клиента. Возврат или обмен производятся в кратчайшие сроки.

Если в товаре обнаруживается дефект в течение 24-месячного гарантийного периода, на который распространяются гарантийные обязательства, возврат будет немедленно отправлен соответствующему производителю и отправлен обратно клиенту бесплатно после замены или ремонта. Если возможен вариант более быстрого прямого возврата производителю, наша служба поддержки будет рада предоставить соответствующие адреса и объяснит порядок действий.

Эти принципы применимы к частным потребителям. Мы работаем в соответствии с коммерческим кодексом для компаний, дилеров и государственных учреждений.