质量保证

为了能够始终如一地满足客户的期望和要求，我们特别重视在我们的网站上以及在执行订单以及处理查询和投诉时保持高质量的标准。

这些质量标准详细包括：

原则1：商业惯例

客户是我们成功的基础。 这就是为什么我们在购物时努力为客户提供最好的服务和最大的安全性。 它从我们网站的设计开始，到购买后的订单处理和支持结束。

除了在退货地区提供的物品外，我们的产品基本上是各自制造商的原始产品，具有完整的交付范围和功能以及完整的保证。 我们不出售任何非德国进口或非正常贸易的转口进口产品或灰色进口产品。

原则2：及时性

我们的网站和产品范围始终是最新的，我们的价格每天更新几次。 这样可以确保即使在价格上涨的情况下，也仅在下订单时才计算价格（对于提前通知以及错误和传输错误，例外是近似价格）。 通过我们的电子邮件信息系统，不断向客户自动通知其订单的当前状态。

原则3：订单处理

由于我们的订单处理软件的内部开发以及整个内部物流的处理，因此可以完全控制可靠的订单处理。 这使我们能够在短时间内响应客户的后续更改请求，并进行所需的调整。

通过我们网站上的购物车进行的订单输入通常是自动的，因此我们不会键入或输入错误。 在提货和运输过程中，我们自己的商品和包装控制条形码系统还可以确保很大程度上无差错的处理。 货物移交给承运人后，我们的包裹追踪将确保完全透明。

通过我们的在线订单管理，拥有在线客户帐户的客户可以在线跟踪其订单状态，以及进行取消和信用付款。

原则4：取消，退货，退款，更换和维修

我们按照BGB规定工作 §§312d, 355, 357 (以前是《远距离销售法》), 为您的订单提供最大的安全性和便利性 (更多信息). 收到的退货将立即处理，并根据客户的意愿进行处理。 退款或换货将在最短的时间内完成。

如果产品在我们的24个月保修期内出现缺陷（这是保修义务），则退货将立即转发给相关制造商，并在更换或维修后免费将其退还给客户。 如果有可能更快地直接退还给制造商，我们的服务团队将很乐意提供相关地址和程序。

这些原则适用于私人消费者。 我们根据公司，商人和公共机构的商业法规进行工作。

原则5：回应投诉和回馈

我们的服务团队可以通过电子邮件以及周一至周五上午8:00至下午7:00以及周六上午9:00至下午2:00的电话提供投诉，建议和反馈。 电话查询将立即处理，电子邮件通常会在一天之内处理。

如有任何正当疑问，总会根据客户的利益解决投诉。

客户的注释表明我们的网站或系统存在错误，我们将立即对其进行检查，并尽快解决问题。

原则6：安全性和数据保护

我们网站上的所有数据均使用安全SSL加密（https =安全超文本传输​​协议）进行传输。 当然，这还包括个人客户数据的传输以及付款所需的交易数据。 这种无缝的SSL传输向所有客户保证最佳的数据安全性。 您可以在以下位置找到有关https的更多信息： wikipedia.

我们保存和使用个人数据（包括房屋地址和电子邮件地址）专门用于处理订单和可能的退货。 我们仅将电子邮件地址用于有关订单的信息信函，并且-如果客户不反对-则用于客户服务以及（如果需要）我们自己的新闻通讯。

我们通常不会从其他来源购买或收集地址数据，并且通常不会将个人数据传递给第三方。 这不适用于需要传输数据以进行订单处理的我们的服务合作伙伴，例如德国邮政，UPS或我们的银行（例如直接借记或财务购买）。 然而，在这些情况下，传输数据的范围被限制在必要的最小值。
还请阅读我们的 数据保护原则 和我们 IT安全政策.

只有经过特殊培训的员工才能访问客户数据，这些员工还受合同约束以机密方式处理他们。

原则7：维持品质

得益于公司创始人在邮购行业多年的经验，我们的系统在质量方面得到了持续改进，并具有高度的安全性和灵活性。

我们致力于进一步优化系统和流程，以不断提高质量。 管理层定期审查所有流程，并在必要时进行扩展和调整。

如果在个别情况下出现错误或问题，则会立即分析原因并实施必要的解决方案。

Bad Homburg, 2001年2月22日
行政人员
(最新修订于2016年1月29日)

另请阅读我们 一般条款和条件

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