国际客户常问问题


国际客户常问问题

一般信息

货物的付款和装运

联系我们

投诉/保证/保修


一般信息

我如何知道我必须支付的确切价格?

非欧盟国家的价格为净价。 国际订单没有增值税。 任何运费和付款方式费用都直接显示在购物车中。 因此,订单的总价包括产品价格、运费和付款方式费用。

交货范围包括什么?

有关此信息,请参阅相应的物品说明或制造商的网站。 对于B类商品,交货范围可能会有所不同。

B类商品是什么?

B类商品是不能再作为新产品销售的产品。 但是,这些产品通常处于“如新”状态。 详情请参阅B类商品的相应说明。

我为什么无法订购洗碗机、烘干机或冰箱等大件物品?

由于尺寸和重量的原因,我们目前无法将洗碗机,干衣机,冰箱和烤箱直接运到中国。


货物的付款和装运

接受哪些付款方式?

我们接受以下付款方式:

  • 支付宝。 computeruniverse支持支付宝支付。当您支付完成后,如果您购买的产品全部显示有库存的状态,我们会立即处理您的订单。
  • 贝宝Paypal。 对于通过贝宝订购的订单,由于贝宝规定,我们只能将订单发送到订单中指定的地址。 此地址无法更改。如果您有贝宝账户,您可以通过贝宝进行支付。您的支付将会跳转到贝宝网站完成交易。当您支付完成后,如果您购买的产品全部显示有库存的状态,我们会立即处理您的订单。
  • 亚马逊支付。 如果您也是亚马逊的用户并已经开通 "亚马逊支付",您也可以选择该支付方式在computeruniverse购物。您的支付信息将由亚马逊支付提供,你的所有信息将受亚马逊用户保护条例保护。
  • 信用卡支付。 如果是通过信用卡订购,则首先被保留金额。 它仅在货物装运时实际收取。 此外,只有信用卡的注册地址才能用于运送货物。
  • 预付款(银行转帐)。 如果您预支付,则将首先保留您的订单。 然后,您将收到发票,并且必须使用银行转帐将款项发送到指定的银行地址。 款项一到,您的订单就会寄出。 请注意,预付款可能会产生银行费用。 请向您的银行查询这些费用的费用。
  • 有关更多信息,请参阅付款方式概览页面: https://www.computeruniverse.net/zh/page/多种便捷支付选择

有哪些运输选项?

每篇文章运输:此运输选项以经济的价格提供快速的交货时间。

货物的运送速度有多快?

这取决于订单时的可用性和订单的总价。 有关可用性的信息可在产品详细信息页面以及订单确认中找到。 总价超过 1000 欧元的产品必须先由我们在德国海关注册。 海关一般需要2-3天的时间进行注册。

  • 有货 - 可以立即发货
  • 剩余库存 - 可以立即发货
  • 提前公告 - 到目前为止,该产品才刚刚发布。 它尚未被制造商推向市场。 日期,如果有的话,可能会延期。
  • 可在短期通知中提供 - 2-3 天内可发货
  • 订单项目 - 可用性显示在产品详细信息站点中,并在您下订单后不久更新实际交货日期。
  • 交货日期未知 - 在这种情况下,我们没有来自制造商的信息。 但是,您将通过电子邮件自动收到任何新闻通知。

 

我的包裹需要多长时间才能到达?

对于中国,一般情况下,包裹需要 3-4 周才能到达。 其他因素,例如当前的 COVID-19 病毒大流行或任何中国进口海关放缓,可能会延长时间。

我的包裹如何交付给我?

除非另有说明,我们所有的包裹都是通过 DHL 发送的。 请理解,我们无法控制 DHL 处理您的交货的速度。

我订购了多种具有不同可用性状态的产品。 我的订单将如何处理?

一旦您订购的所有商品都有库存,您的包裹就会发货。

我的包裹如何包装?

每个包裹都经过安全包装以便运输,并采用中性包装运输。

我的包裹有保险吗?

每个包裹都由computeruniverse为您提供相应的货物价值保险。

如何追踪包裹的进度?

您可以在此处跟踪您的包裹: https://www.computeruniverse.net/zh/order/tracking.

我的包裹的追踪状态已经很长时间没有改变了。 问题是什么?

所有跟踪应用程序仅显示最后可用的状态。 包裹从德国发出后,通常需要 2-3 周的运输时间。 一旦到达中国并由进口处理,状态将再次改变。


联系我们

我如何联系computeruniverse?

您可以通过以下德语或英语替代方法与我们联系:

  • 电子邮件: info@computeruniverse.net
  • 打电话: 0049-6031-7910-0 (周一 到 周五 8:00 到 19:00, 周六 9:00 到 14:00, 请注意时差)

微信 (中文,德文,英文)
我们微信服务将帮助您解决有关产品、订单状态和订单流程的问题

微信

有关更多信息,请参阅以下概述页面: https://www.computeruniverse.net/zh/page/联系我们

需要多长时间才能收到答复?

我们通常会在收到后 24 小时内(工作日)处理所有查询。 我们要求您在 48 小时内不要再问其他问题。 这使我们的员工能够更快地回答您的第一个问题。 如有复杂查询,答复可能需要更长时间。 但是,在这种情况下,您将收到一个中间答案。

如何避免在处理我的查询时出现不必要的延误?

请说明您的客户或订单号,并始终将前面的信件附在您的答复中。 这允许在没有查询的情况下快速处理您的查询。 此外,您只需发送一次查询。 重复发送或使用不同的收件人可能会延迟处理。

投诉/保证/保修

如果产品损坏,我该怎么办?

如果出现缺陷,制造商或授权服务中心通常可以在您所在的国家/地区直接进行处理。 为此,您可以直接联系制造商。 在这里,投诉的处理速度要快得多,因为不需要国际航线。 在这种情况下,还请注意有关保证和保修的信息。

如果产品没有按照描述的方式交付,我应该如何处理?

在这种情况下,请在将产品退回给我们之前与我们联系。 我们将尽快澄清程序并找到解决方案。

将货物退回到computeruniverse是如何工作的?

由于保留期和海关处理,退货可能需要数周时间。 因此,为了快速处理,最好在 https://www.computeruniverse.net/zh/rma 上生成 RMA 编号。 有了这个号码,您就可以提前向我们提供所有必要的信息。 请注意此 RMA 编号和您的客户编号在包裹外面清晰可见,以便我们清楚地识别交货。 请附上德语或英语错误的详细说明。

如果包裹丢失了怎么办?

在这种情况下,请立即联系: retoure@computeruniverse.net。 我们会尽快为您办理手续。

如果物品从我的包裹中被盗,我该怎么办?

我们会尽快为您理清流程并找到解决方案。 为此,我们需要以下文件和/或信息。 请将这些通过电子邮件发送到 retoure@computeruniverse.net

  • 损坏/丢失的官方确认。
  • 缺少哪些发票项目以及缺少哪些数量?
  • 交货是被接受还是被拒绝?

保证是什么意思?

保证是制造商提供的一项自愿服务。 一般适用于保证期内的所有缺陷。 在保证的情况下,制造商是您的联系人,尤其是与您签订合同的一方。 保证索赔通常比保修范围更广。

我的产品的保证期是多久?

每个制造商单独决定保证期。 保证期请参见我们的产品网站或制造商网站。

保修是什么意思?

保修仅适用于从一开始就存在的缺陷。 因此,到达时损坏的产品属于保修范围。 保修是法律规定的,并在 24 个月后终止。 对于商务人士和二手商品,保修期限制为 12 个月。 私人消费者通常在前 6 个月内接受(与商务人士相反)。

在哪些情况下,退货的运费可以退还?

在保修情况下发生撤销和退回的情况退换货的费用由computeruniverse承担。 请注意,仅假设标准运输成本, 这不包括快递或类似费用。