国际客户常问问题
国际客户常问问题
一般信息
我如何知道我必须支付的确切价格？
非欧盟国家的价格为净价。 国际订单没有增值税。 任何运费和付款方式费用都直接显示在购物车中。 因此，订单的总价包括产品价格、运费和付款方式费用。
交货范围包括什么？
有关此信息，请参阅相应的物品说明或制造商的网站。 对于B类商品，交货范围可能会有所不同。
B类商品是什么？
B类商品是不能再作为新产品销售的产品。 但是，这些产品通常处于“如新”状态。 详情请参阅B类商品的相应说明。
我为什么无法订购洗碗机、烘干机或冰箱等大件物品？
由于尺寸和重量的原因，我们目前无法将洗碗机，干衣机，冰箱和烤箱直接运到中国。
货物的付款和装运
接受哪些付款方式？
我们接受以下付款方式:
- 支付宝。 computeruniverse支持支付宝支付。当您支付完成后，如果您购买的产品全部显示有库存的状态，我们会立即处理您的订单。
- 贝宝Paypal。 对于通过贝宝订购的订单，由于贝宝规定，我们只能将订单发送到订单中指定的地址。 此地址无法更改。如果您有贝宝账户，您可以通过贝宝进行支付。您的支付将会跳转到贝宝网站完成交易。当您支付完成后，如果您购买的产品全部显示有库存的状态，我们会立即处理您的订单。
- 亚马逊支付。 如果您也是亚马逊的用户并已经开通 "亚马逊支付"，您也可以选择该支付方式在computeruniverse购物。您的支付信息将由亚马逊支付提供，你的所有信息将受亚马逊用户保护条例保护。
- 信用卡支付。 如果是通过信用卡订购，则首先被保留金额。 它仅在货物装运时实际收取。 此外，只有信用卡的注册地址才能用于运送货物。
- 预付款(银行转帐)。 如果您预支付，则将首先保留您的订单。 然后，您将收到发票，并且必须使用银行转帐将款项发送到指定的银行地址。 款项一到，您的订单就会寄出。 请注意，预付款可能会产生银行费用。 请向您的银行查询这些费用的费用。
- 有关更多信息，请参阅付款方式概览页面： https://www.computeruniverse.net/zh/page/多种便捷支付选择。
有哪些运输选项？
每篇文章运输：此运输选项以经济的价格提供快速的交货时间。
货物的运送速度有多快？
这取决于订单时的可用性和订单的总价。 有关可用性的信息可在产品详细信息页面以及订单确认中找到。 总价超过 1000 欧元的产品必须先由我们在德国海关注册。 海关一般需要2-3天的时间进行注册。
- 有货 - 可以立即发货
- 剩余库存 - 可以立即发货
- 提前公告 - 到目前为止，该产品才刚刚发布。 它尚未被制造商推向市场。 日期，如果有的话，可能会延期。
- 可在短期通知中提供 - 2-3 天内可发货
- 订单项目 - 可用性显示在产品详细信息站点中，并在您下订单后不久更新实际交货日期。
- 交货日期未知 - 在这种情况下，我们没有来自制造商的信息。 但是，您将通过电子邮件自动收到任何新闻通知。
我的包裹需要多长时间才能到达？
对于中国，一般情况下，包裹需要 3-4 周才能到达。 其他因素，例如当前的 COVID-19 病毒大流行或任何中国进口海关放缓，可能会延长时间。
我的包裹如何交付给我？
除非另有说明，我们所有的包裹都是通过 DHL 发送的。 请理解，我们无法控制 DHL 处理您的交货的速度。
我订购了多种具有不同可用性状态的产品。 我的订单将如何处理？
一旦您订购的所有商品都有库存，您的包裹就会发货。
我的包裹如何包装？
每个包裹都经过安全包装以便运输，并采用中性包装运输。
我的包裹有保险吗？
每个包裹都由computeruniverse为您提供相应的货物价值保险。
如何追踪包裹的进度？
您可以在此处跟踪您的包裹： https://www.computeruniverse.net/zh/order/tracking.
我的包裹的追踪状态已经很长时间没有改变了。 问题是什么？
所有跟踪应用程序仅显示最后可用的状态。 包裹从德国发出后，通常需要 2-3 周的运输时间。 一旦到达中国并由进口处理，状态将再次改变。
联系我们
我如何联系computeruniverse？
您可以通过以下德语或英语替代方法与我们联系：
- 电子邮件: info@computeruniverse.net
- 打电话: 0049-6031-7910-0 (周一 到 周五 8:00 到 19:00, 周六 9:00 到 14:00, 请注意时差)
微信 (中文，德文，英文)
我们微信服务将帮助您解决有关产品、订单状态和订单流程的问题
有关更多信息，请参阅以下概述页面: https://www.computeruniverse.net/zh/page/联系我们
需要多长时间才能收到答复？
我们通常会在收到后 24 小时内（工作日）处理所有查询。 我们请求您在 48 小时内不要重复咨询或者询问新的问题。 这样我们的员工能够更快地回答您的第一个问题。 如有复杂咨询，答复可能需要更长时间。 但是，在这种情况下，您将收到一个初步答复。
如何避免在处理我的查询时出现不必要的延误？
请说明您的客户或订单号，并始终将前面的信件附在您的答复中。 这样我们可以在没有查询的情况下快速处理您的查询。 此外，您只需发送一次查询。 重复发送或使用不同的收件人可能会延迟处理。
投诉/保证/保修
如果产品损坏，我该怎么办？
如果出现缺陷，制造商或授权服务中心通常可以在您所在的国家/地区直接进行处理。 为此，您可以直接联系制造商。 在这里，投诉的处理速度要快得多，因为不需要国际航线。 在这种情况下，还请注意有关保证和保修的信息。
如果产品没有按照描述的方式交付，我应该如何处理？
在这种情况下，请在将产品退回给我们之前与我们联系。 我们将尽快澄清程序并找到解决方案。
将货物退回到computeruniverse是如何工作的？
由于保留期和海关处理，退货可能需要数周时间。 因此，为了快速处理，最好在 https://www.computeruniverse.net/zh/rma 上生成 RMA 编号。 有了这个号码，您就可以提前向我们提供所有必要的信息。 请注意此 RMA 编号和您的客户编号在包裹外面清晰可见，以便我们清楚地识别交货。 请附上德语或英语错误的详细说明。
如果包裹丢失了怎么办？
在这种情况下，请立即联系： retoure@computeruniverse.net。 我们会尽快为您办理手续。
如果物品从我的包裹中被盗，我该怎么办？
我们会尽快为您理清流程并找到解决方案。 为此，我们需要以下文件和/或信息。 请将这些通过电子邮件发送到 retoure@computeruniverse.net。
- 损坏/丢失的官方确认。
- 缺少哪些发票项目以及缺少哪些数量？
- 交货是被接受还是被拒绝？
保修（Gewährleistung）是什么意思？
保修是制造商提供的一项服务。 一般适用于保修期内的所有缺陷。 在保修期间内，您可以联系制造商，您可以登录产品品牌的官网联系品牌方。
我的产品的保修期是多久？
每个产品品牌独立决定保修期。 保修期请参见我们的产品网站或制造商网站。
无理由退换货（Garantie）是什么意思？
无理由退换货仅适用于从一开始就损坏的产品。 即产品到达客户手中时就已经损坏了，这类产品属于无理由退换货范围。 无理由退换货是法律规定的，并在 24 个月后终止。 对于B2B客户和二手商品，无理由退换货期限制为 12 个月。 个人消费者通常在6个月内。
在哪些情况下，退货的运费可以退还？
在保修情况下发生撤销和退回的情况退换货的费用由computeruniverse承担。 请注意，仅假设标准运输成本， 这不包括快递或类似费用。