Как я узнаю, какую конкретно сумму мне нужно заплатить?
Все цены, представленные в русском интернет-магазине, являются ценами нетто. При заказе товара НДС не взимается. Возможная стоимость доставки и комиссия, взимаемая в зависимости от способа оплаты, сразу же отображаются в корзине. Таким образом, общая сумма заказа состоит из стоимости товара, стоимости доставки и комиссии, взимаемой в зависимости от способа оплаты.
Что входит в комплект поставки?
Эту информацию можно получить в описании соответствующего товара или на сайте производителя. В случае уцененного товара комплект поставки может отличаться.
Что представляет собой B-Ware (уцененный товар)?
B-Ware или уцененный товар по тем или иным причинам не является пригодным к продаже в качестве нового. Как правило, уцененный товар не является товаром, бывшим в употреблении. Более подробную информацию можно получить в описании соответствующего уцененного товара.
Могу ли я без проблем использовать электроприборы со штепсельными вилками?
Да, в отличие от товаров, например, из Великобритании, немецкие вилки отлично подходят без адаптера.
Какие способы доставки товара предусмотрены?
Пересылка по почте: этот способ обеспечивает быстрые сроки доставки по низким ценам. Ваша посылка будет передана российской почте ( www.russianpost.ru).
В чем преимущества доставки EMS Почта России?
Какие способы оплаты предусмотрены?
Мы принимаем следующие способы оплаты:
В чём преимущества оплаты наложенным платежом?
Как быстро осуществляется отправка товара?
Это зависит от возможности доставки данного товара на момент оформления заказа. Данную информацию можно найти на странице с подробным описанием товара, а также в подтверждении заказа.
Как происходит доставка товара при различных условиях его наличия?
Посылка будет отправлена, как только у нас в наличии будет полный комплект вашего заказа.
Как будет упакована моя посылка?
Каждая посылка отправляется в нейтральной и безопасной для транспортировки упаковке.
Застрахована ли моя посылка?
Каждая посылка страхуется компанией computeruniverse в зависимости от ценности товара.
Как я могу проследить путь посылки?
За передвижением своей посылки вы можете следить как на сайте https://www.computeruniverse.net/ru/order/tracking, так и на сайте соответствующей службы доставки:
Как долго длится доставка посылки?
В данное время для доставки посылок необходимо в среднем около 10-16 дней. Это зависит от таможни, области и города. В некоторых случаях доставка посылки в страну назначения может длиться дольше (статус „Paket wird ins Zielland befördert“). В таких случаях мы просим вас быть терпеливыми. Если посылка уже находится в стране назначения, но имеются задержки, пожалуйста, обратитесь в местный почтовый филиал. Если посылка находится в пути дольше 6 недель, то напишите нам на [email protected].
Таможенное оформление и пошлина
Сколько составляет порог беспошлинного ввоза?
Порог беспошлинного ввоза товаров составляет 200 € на одну посылку. То есть можно получать в месяц неограниченное количество посылок до 200 €, а пошлина начисляться не будет. Но если стоимость одной посылки превышает 200 €, необходимо будет оплатить таможенную пошлину.
Какова ставка таможенной пошлины?
Ставка таможенной пошлины составляет 15% на сумму, превышающую лимит 200 €.
Как рассчитать таможенную пошлину на товары?
Таможенная пошлина рассчитывается по формуле: (стоимость покупки − норма беспошлинного ввоза) * 15 %.
К примеру, на товар стоимостью 300 € будет начислена пошлина в размере 15 €:
(300 € - 200 €) х 15% = 100 € х 0,15 = 15 €
При расчете пошлины учитывается реальная стоимость товара: купоны/скидки не снижают размер пошлины, а стоимость доставки при расчете не прибавляется.
Каков процесс оплаты таможенной пошлины для товаров с доставкой EMS Почта России?
Что мне следует учесть относительно таможенного оформления?
Как я могу с вами связаться?
Связаться с нами вы можете на немецком или английском языке следующим образом:
Более подробную информацию по данному вопросу можно найти здесь.
Как долго длится обработка запросов?
Каждый запрос мы обрабатываем в максимально возможные короткие сроки (в будние дни). Просьба воздержаться от отправления промежуточных запросов после формирования основного запроса. Так наши сотрудники смогут быстрее обработать ваш первый запрос. При сложных запросах их обработка может затянуться. В таком случае вы получите соответствующее уведомление.
В связи с высоким спросом на техническое оборудование и большим количеством поступающих запросов в настоящее время могут возникнуть задержки и в некоторых случаях процесс обработки заказа или запроса может занять несколько больше времени, чем привычно. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Как я могу предотвратить задержку обработки своего запроса?
Обязательно указывайте номер клиента или номер заказа, а также прилагайте к своему ответу предыдущую переписку. Таким образом, мы сможем быстро и без дополнительных вопросов обработать ваш запрос. Кроме того, достаточно однократного отправления запроса. Многократное отправление или указание нескольких получателей может задержать обработку запроса.
Рекламации / Гарантия / Гарантийные обязательства
Что делать при обнаружении дефектов в продукте?
В случае обнаружения дефекта решение вопроса возможно напрямую с производителем или в авторизованном сервис-центре в вашей стране. Вы можете связаться напрямую с производителем. В таком случае рекламация дойдет значительно быстрее, так как не потребуется никаких международных пересылок. Просьба также тщательно изучить информацию, касающуюся гарантии и гарантийных обязательств. В настоящий момент мы можем предоставить Вам следующую информацию:
Canon http://www.canon.ru/Support/Consumer_Products/services_locator/index.aspx
Asus https://www.asus.com/ru/support/
Panasonic http://www.panasonic.ru/support/serviceshops/network/
Lenovo (Think) https://www.lenovo.com/ru/ru/services/
Как мне поступить в случае доставки товара не в том виде, как было описано в заказе?
В таком случае просьба связаться с нами перед отправкой товара назад в компанию computerunivere. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией.
Как производится обратная отправка товара в компанию computeruniverse?
Обратная отправка товара может занять несколько недель из-за сроков пересылки и таможенного оформления. В связи с этим с целью быстрой обработки информации рекомендуется сгенерировать на www.computeruniverse.net/service номер RMA (разрешение на возврат товаров). Таким образом вы заранее предоставляете нам всю важнейшую информацию. Укажите данный номер RMA и свой номер клиента на внешней стороне посылки, чтобы можно было четко идентифицировать посылку. Также приложите к посылке подробное описание дефектов на немецком или английском языке.
Что делать при утере посылки?
В таком случае незамедлительно свяжитесь с нами по электронному адресу [email protected]. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Если между тем российская почта предложит Вам компенсацию, откажитесь от нее, так как в данном случае речь пойдет лишь о частичном возврате стоимости товара.
Что делать, если посылка обворована?
Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Просьба выслать следующие документы и данные на электронную почту [email protected].
Что означает договорная гарантия?
Договорная гарантия ― это добровольная услуга производителя. Как правило, она распространяется на все дефекты в течение гарантийного срока. Каждый производитель сам устанавливает срок действия гарантии. В гарантийном случае производитель является контактным лицом и, прежде всего, одной из сторон договора. Информацию о сроке действия гарантии можно найти на сайте производителя. Нередко договорная гарантия, предоставляемая производителем, является более обширной, чем гарантия, предоставляемая по закону. Смотрите пункт "Что означает гарантия по закону (Gewährleistung)".
Что означает гарантия по закону (Gewährleistung)?
Гарантия по закону ― это гарантийные обязанности, предусмотренные законодательно, срок действия которых заканчивается через 24 месяца. При заказе товара предпринимателем, а также в случае заказа бывших в употреблении товаров данный срок составляет 12 месяцев. Гарантия по закону распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.е. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце. Более подробную информацию о гарантии по закону и договорной гарантии вы найдете здесь.
В каких случаях возвращаются расходы по обратной отправке товара?
В случае отказа от посылки и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантии по закону (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания computeruniverse. Просьба учесть, что компания берет на себя лишь стандартные транспортные расходы, на экспресс-почту или другие виды пересылки это не распространяется.
Когда мне возместят расходы на обратную отправку товара?
Возмещение (независимо от страны) происходит после того, как товар вернулся в компанию computeruniverse и прошел экспертизу. Т.е. после подтверждения действительности претензии.
Как быстро мне вернут деньги, если я откажусь от получения посылки?
Просим обратить внимание, что на данный момент в случае неполучения посылки или отказа от ее получения возврат денежных средств может занять продолжительное время. Это связано со сложным процессом обратной транспортировки посылок. Помимо прочего, такие посылки подлежат таможенному оформлению на обратном пути, что отнимает значительное время. В некоторых случаях посылки дополнительно задерживают на российской таможне. К сожалению, мы не можем повлиять на сроки обработки посылок таможенными органами.