Вопросы и ответы для наших покупателей из РФ

Таможенное оформление и пошлина

Сколько составляет порог беспошлинного ввоза?
Порог беспошлинного ввоза товаров составляет 200 € на одну посылку. То есть можно получать в месяц неограниченное количество посылок до 200 €, а пошлина начисляться не будет. Но если стоимость одной посылки превышает 200 €, необходимо будет оплатить таможенную пошлину.

Какова ставка таможенной пошлины?
Ставка таможенной пошлины составляет 15% на сумму, превышающую лимит 200 €.

Как рассчитать таможенную пошлину на товары?
Таможенная пошлина рассчитывается по формуле: (стоимость покупки − норма беспошлинного ввоза) * 15 %.
К примеру, на товар стоимостью 300 € будет начислена пошлина в размере 15 €:
(300 € - 200 €) х 15% = 100 € х 0,15 = 15 €
При расчете пошлины учитывается реальная стоимость товара: купоны/скидки не снижают размер пошлины, а стоимость доставки при расчете не прибавляется.

Каков процесс оплаты таможенной пошлины для товаров с доставкой EMS Почта России?

• При заказе товара с доставкой EMS Почта России предоставляется услуга упрощенной таможенной очистки без личного присутствия.
• В данном случае оплатить таможенную пошлину можно онлайн в приложении Почты России без дополнительной комиссии, составляющей 10% от суммы таможенной пошлины, сокращая при этом время обслуживания.
• Информанция о начислении таможенной пошлины поступает до прибытия посылки в сортировочный центр. Таким образом, оплата таможенной пошлины возможна, как только появится возможность отслеживать посылку в приложении Почты России (при регистрации посылки в системе почты).
• Для ускоренного оформления таможенную пошлину необходиммо оплатить до поступления посылки на таможню.
• На сайте нашего интернет-магазина предполагаемая величина таможенной пошлины указана в евро, размер таможенной пошлины в приложении почты появляется в рублях по курсу ЦБ РФ на день регистрации таможенной декларации, оплата производится также в рублях.
• computeruniverse лишь информирует об ожидаемой величине пошлины, но не несет дальнейшей ответственности за данные платежи.

Что мне следует учесть относительно таможенного оформления?

• Таможенное оформление может задержать доставку. К сожалению, мы никак не можем на это повлиять.
• В случае, если адрес доставки содержит название фирмы, посылка может быть отклонена либо потребуется оплата ввозной таможенной пошлины и НДС по другим ставкам. Процесс оформления будет сложнее.
• При заказах на общую сумму свыше 1000 € увеличиваются стоимость и сроки доставки, так как в таких случаях мы должны подготовить декларацию вывозимых товаров.

Контакты

Как я могу с вами связаться?
Связаться с нами вы можете на немецком или английском языке следующим образом:

• По электронной почте [email protected]
• По телефону 0049-6031-7910-0 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00, в субботу с 9:00 до 14:00 (просьба обращать внимание на разницу во времени)

Более подробную информацию по данному вопросу можно найти здесь.

Как долго длится обработка запросов?
Каждый запрос мы обрабатываем в максимально возможные короткие сроки (в будние дни). Просьба воздержаться от отправления промежуточных запросов после формирования основного запроса. Так наши сотрудники смогут быстрее обработать ваш первый запрос. При сложных запросах их обработка может затянуться. В таком случае вы получите соответствующее уведомление.
В связи с высоким спросом на техническое оборудование и большим количеством поступающих запросов в настоящее время могут возникнуть задержки и в некоторых случаях процесс обработки заказа или запроса может занять несколько больше времени, чем привычно. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Как я могу предотвратить задержку обработки своего запроса?
Обязательно указывайте номер клиента или номер заказа, а также прилагайте к своему ответу предыдущую переписку. Таким образом, мы сможем быстро и без дополнительных вопросов обработать ваш запрос. Кроме того, достаточно однократного отправления запроса. Многократное отправление или указание нескольких получателей может задержать обработку запроса.

Рекламации / Гарантия / Гарантийные обязательства

Что делать при обнаружении дефектов в продукте?
В случае обнаружения дефекта решение вопроса возможно напрямую с производителем или в авторизованном сервис-центре в вашей стране. Вы можете связаться напрямую с производителем. В таком случае рекламация дойдет значительно быстрее, так как не потребуется никаких международных пересылок. Просьба также тщательно изучить информацию, касающуюся гарантии и гарантийных обязательств. В настоящий момент мы можем предоставить Вам следующую информацию:
Canon http://www.canon.ru/Support/Consumer_Products/services_locator/index.aspx
Asus https://www.asus.com/ru/support/
Panasonic http://www.panasonic.ru/support/serviceshops/network/
Lenovo (Think) https://www.lenovo.com/ru/ru/services/

Как мне поступить в случае доставки товара не в том виде, как было описано в заказе?
В таком случае просьба связаться с нами перед отправкой товара назад в компанию computerunivere. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией.

Как производится обратная отправка товара в компанию computeruniverse?
Обратная отправка товара может занять несколько недель из-за сроков пересылки и таможенного оформления. В связи с этим с целью быстрой обработки информации рекомендуется сгенерировать на www.computeruniverse.net/service номер RMA (разрешение на возврат товаров). Таким образом вы заранее предоставляете нам всю важнейшую информацию. Укажите данный номер RMA и свой номер клиента на внешней стороне посылки, чтобы можно было четко идентифицировать посылку. Также приложите к посылке подробное описание дефектов на немецком или английском языке.

Что делать при утере посылки?
В таком случае незамедлительно свяжитесь с нами по электронному адресу [email protected]. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Если между тем российская почта предложит Вам компенсацию, откажитесь от нее, так как в данном случае речь пойдет лишь о частичном возврате стоимости товара.

Что делать, если посылка обворована?
Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Просьба выслать следующие документы и данные на электронную почту [email protected].

• Протокол, составленный Почтой России (акт по форме 51), который официально подтверждает ущерб / потерю.
• Какие позиции заказа и в каком количестве отсутствуют?
• Была ли посылка принята или отклонена?

Что означает договорная гарантия?
Договорная гарантия ― это добровольная услуга производителя. Как правило, она распространяется на все дефекты в течение гарантийного срока. Каждый производитель сам устанавливает срок действия гарантии. В гарантийном случае производитель является контактным лицом и, прежде всего, одной из сторон договора. Информацию о сроке действия гарантии можно найти на сайте производителя. Нередко договорная гарантия, предоставляемая производителем, является более обширной, чем гарантия, предоставляемая по закону. Смотрите пункт "Что означает гарантия по закону (Gewährleistung)".

Что означает гарантия по закону (Gewährleistung)?
Гарантия по закону ― это гарантийные обязанности, предусмотренные законодательно, срок действия которых заканчивается через 24 месяца. При заказе товара предпринимателем, а также в случае заказа бывших в употреблении товаров данный срок составляет 12 месяцев. Гарантия по закону распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.е. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце. Более подробную информацию о гарантии по закону и договорной гарантии вы найдете здесь.

В каких случаях возвращаются расходы по обратной отправке товара?

В случае отказа от посылки и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантии по закону (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания computeruniverse. Просьба учесть, что компания берет на себя лишь стандартные транспортные расходы, на экспресс-почту или другие виды пересылки это не распространяется.

Когда мне возместят расходы на обратную отправку товара?

Возмещение (независимо от страны) происходит после того, как товар вернулся в компанию computeruniverse и прошел экспертизу. Т.е. после подтверждения действительности претензии.

Как быстро мне вернут деньги, если я откажусь от получения посылки?
Просим обратить внимание, что на данный момент в случае неполучения посылки или отказа от ее получения возврат денежных средств может занять продолжительное время. Это связано со сложным процессом обратной транспортировки посылок. Помимо прочего, такие посылки подлежат таможенному оформлению на обратном пути, что отнимает значительное время. В некоторых случаях посылки дополнительно задерживают на российской таможне. К сожалению, мы не можем повлиять на сроки обработки посылок таможенными органами.