Вопросы и ответы для наших покупателей из РФ

Общая информация

Оплата и пересылка товара

Контакты

Рекламации / Гарантия / Гарантийные обязательства

Общая информация

Как я узнаю, какую конкретно сумму мне нужно заплатить?
Все цены в русском интернет-магазине представлены нетто. При заказе товара НДС не взимается. Возможные расходы на пересылку и комиссия, взимаемая в зависимости от способа оплаты, сразу же отображаются в корзине. Общая сумма заказа состоит из стоимости продукта, расходов на пересылку и комиссии, взимаемой в зависимости от способа оплаты.

Что входит в комплект поставки?
Эту информацию можно получить в описании соответствующего продукта или на сайте производителя. Если речь идет об уцененном товаре, то здесь комплект поставки может отличаться.

Что представляет собой B-Ware (уцененный товар)?
B-Ware или уцененный товар по тем или иным причинам не является пригодным к продаже в качестве нового. Как правило, уцененный товар не является товаром, бывшим в употреблении. Более подробную информацию можно получить в описании соответствующего уцененного товара.

Могу ли я беспроблемно использовать товары со штепсельными вилками?
Да, в отличие от товаров, например, из Великобритании, немецкие вилки отлично подходят без адаптера.

Оплата и пересылка товара

Какие способы оплаты предусмотрены?
Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Предоплата (денежный перевод). При внесении платежа путем предоплаты Вы перечисляете необходимую сумму непосредственно на наш счет. Как только вся сумма поступает на наш счет, мы резервируем для Вас товар и в кратчайшие сроки отправляем его Вам. Просьба принять к сведению тот факт, что при внесении авансового платежа из России возможно взимание дополнительной комиссии банком. Размер данных расходов Вы можете узнать непосредственно в своем банке.
• Платежная система PayPal. При оформлении заказа через систему PayPal на основании требований со стороны PayPal мы можем отправлять товар исключительно на указанный при оформлении заказа адрес. Он не может быть изменен.
• Кредитная карта (Amex, Visa, Master). При оплате заказа кредитной картой сумма сначала резервируется. Лишь после пересылки товара данная сумма списывается со счета. Кроме того, для пересылки товара может быть использован лишь тот адрес, на который оформлена кредитная карта.
• Более подробную информацию по данной теме можно найти на странице обзора способов оплаты > http://www.computeruniverse.ru/group/zahlungs/zahlungsarten-im-ueberblick.asp

Какие способы доставки товара предусмотрены?
Пересылка по почте: этот способ обеспечивает быстрые сроки доставки по низким ценам. Ваша посылка будет передана российской почте ( www.russianpost.ru).

Как быстро осуществляется отправка товара?
Это зависит от возможности доставки данного товара на момент оформления заказа. Данную информацию можно найти на странице с подробным описанием продукта, а также в подтверждении заказа.

• если товар имеется на складе ― возможна немедленная отправка
• если товар в остатке ― возможна немедленная отправка. Товар находится на складе в ограниченном количестве.
• анонс / предварительное оповещение ― товар заранее был анонсирован, но производителем на рынок еще не выпущен. Срок, в случае его наличия, может быть сдвинут
• будет отправлен после Вашего заказа ― подготовка к отправке составляет 2–3 дня после Вашего заказа.

• товар под заказ - Товар с таким статусом будет заказан у наших поставщиков только после оплаты заказа, для дальнейшей поставки и отправки Вам. Актуальную информацию о состоянии/продвижении Вашего заказа Вы можете просматривать в личном кабинете. Обо всех ключевых стадиях заказа вы будете уведомлены по электронной почте.

• срок доставки неизвестен ― в данном случае у нас нет информации от производителя. О появлении дополнительных сведений мы незамедлительно известим Вас автоматически по электронной почте.

Просим учитывать, что отгрузка товаров со склада производится только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов.

Как происходит доставка товара при различных условиях его наличия?
Посылка будет отправлена, как только у нас в наличии будет весь полный комплект Вашего заказа.

Как будет упакована моя посылка?
Каждая посылка отправляется в нейтральной и безопасной для транспортировки упаковке.

Застрахована ли моя посылка?
Каждая посылка страхуется компанией computeruniverse в зависимости от ценности товара.

Как я могу проследить путь посылки?
За движением своей посылки Вы можете следить как на сайте www.computeruniverse.ru/tt.asp, так и на сайте www.dhl.de, а также используя код поиска (UPU-code) на сайте www.russianpost.ru.

Как долго длится доставка посылки?
В данное время для доставки пакетов необходимо в среднем около 10-16 дней. Это зависит от таможни, области и города. В некоторых случаях доставка пакета в страну назначения может длиться дольше. (статус „Paket wird ins Zielland befördert“). В таких случаях мы просим вас быть терпеливыми. Если пакет уже находится в стране назначения, но имеются задержки, пожалуйста, обратитесь в местный почтовый филиал. Если пакет находится в пути дольше, чем 6 недель, то напишите нам на [email protected].

Что мне следует учесть относительно таможенного оформления?

• Таможенное оформление задерживает доставку. К сожалению, мы никак не можем на это повлиять.
• В случае если адрес доставки содержит название фирмы, посылка может быть отклонена, либо потребуется оплата таможенной пошлины.
• Планка беспошлинного ввоза товаров находится на уровне 500 евро. Доставка товаров с большей стоимостью возможна, но связана со значительным увеличением расходов на пересылку и сроков доставки, так как в таких случаях мы должны подготовить декларацию вывозимых товаров.

Контакты

Как я могу с Вами связаться?
Для связи с нами есть следующие возможности, на немецком или английском языке:

• По электронной почте [email protected]
• По телефону 0049-6031-7910-0 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 ч, в субботу с 9:00 до 14:00 ч, просьба обращать внимание на разницу во времени)

Более подробную информацию по данному вопросу можно найти на следующей обзорной странице: https://www.computeruniverse.ru/group/kontakt/kontaktdaten.asp

Как долго длится обработка запросов?
Каждый запрос мы обрабатываем, как правило, в течение 24 часов с момента получения (в будние дни). Просьба воздержаться от направления промежуточных запросов в течение 48 часов после формирования основного запроса. Так наши сотрудники смогут быстрее обработать Ваш первый запрос. При комплексных запросах обработка вопросов может затянуться. В таком случае Вы получите соответствующее уведомление.

Как я могу предотвратить задержку обработки своего запроса?
Просьба указывать номер клиента или номер заказа, а также прилагать к своему ответу предыдущую переписку. Таким образом, мы сможем быстро и без дополнительных вопросов обработать Ваш запрос. Кроме того, однократного отправления запроса достаточно. Многократное отправление или указание нескольких получателей может задержать обработку запроса.

Рекламации / Гарантия / Гарантийные обязательства

Что делать при обнаружении дефектов в продукте?
В случае обнаружения дефекта решение вопроса возможно напрямую с производителем или в авторизованном сервис-центре в Вашей стране. Вы можете связаться напрямую с производителем. В таком случае рекламация дойдет значительно быстрее, так как не потребуется никаких международных пересылок. Просьба также тщательно изучить информацию, касающуюся гарантии и гарантийных обязательств. В настоящий момент мы можем предоставить Вам следующую информацию:
Canon http://www.canon.ru/Support/Consumer_Products/services_locator/index.aspx
Asus http://support.asus.com.tw/repair/repair.aspx?SLanguage=ru-ru
Panasonic http://www.panasonic.ru/support/serviceshops/network/
Lenovo (Think)

Также, вы можете обратится к нам по электронной почте на адрес [email protected]

Как мне поступить в случае доставки товара не в том виде, как было описано в заказе?
В таком случае просьба связаться с нами перед отправкой товара назад в компанию computerunivere. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией.

Как производится обратная отправка товара в компанию Computeruniverse?
Обратная отправка товара может занять несколько недель из-за сроков пересылки и таможенного оформления. В связи с этим с целью быстрой обработки информации рекомендуется сгенерировать на www.computeruniverse.net/service номер RMA (разрешение на возврат материалов). С этим номером Вы заранее предоставляете нам всю важнейшую информацию. Укажите данный номер RMA и свой номер клиента на внешней стороне посылки, чтобы можно было четко идентифицировать посылку. Также приложите к посылке подробное описание дефектов, на немецком или английском языке.

Что делать при утере посылки?
В таком случае незамедлительно свяжитесь с нами по электронному адресу [email protected]. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Если между тем российская почта предложит Вам компенсацию, откажитесь от нее, так как в данном случае речь пойдет лишь о частичном возврате стоимости товара.

Что делать, если посылка обворована?
Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Для этого нам понадобятся следующие документы и данные. Просьба выслать все на электронную почту [email protected].

• Протокол, составленный российской почтой (в России называется АКТ), который официально подтверждает ущерб / утерю.
• Какие позиции заказа и в каком количестве отсутствуют?
• Была ли посылка принята или отклонена?

Что означает гарантия?
Гарантия ― это добровольная услуга производителя. Как правило, она распространяется на все дефекты в течение гарантийного срока. Каждый производитель сам устанавливает срок действия гарантии. В гарантийном случае производитель является контактным лицом и, прежде всего, участником договора. Информацию о сроке действия гарантии можно найти на сайте производителя. Нередко гарантия является наиболее обширней, чем гарантийные обязательства. Смотрите пункт "Что означают гарантийные обязательства?"

Что означают гарантийные обязательства / ручательства (Gewährleistung)?
Гарантийные обязательства ― это гарантийные обязанности производителя, предусмотренные законодательно, срок действия которых заканчивается через 24 месяца. При заказе товара предпринимателем, а также в случае заказа бывших в употреблении товаров данный срок составляет 12 месяцев. Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.о. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце.

В каких случаях возвращаются расходы по обратной пересылке товара?

В случае отказа и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантийного обязательства / ручательства (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания computeruniverse. Просьба учесть, что компания берет на себя лишь стандартные транспортные расходы, на экспресс-почту или другие виды пересылки это не распространяется.

Когда мне возместят расходы за обратную отправку товара?

Возмещение (независимо от страны) происходит после того, как товар вернулся в компанию computeruniverse и прошел экспертизу. Т.е. после подтверждения действительности претензии.