Rücksendungen, Rückgaben & Retouren
30 Tage Rückgaberecht
Das Gesetz sieht ein 14-tägiges Widerrufsrecht vor, aber wir erweitern dieses Recht freiwillig für Sie. Wir gewähren Ihnen 30 Tage Zeit, um bestellte Artikel kostenfrei an uns zurückzusenden.
So funktioniert's:
Schritt 1: Klicken Sie auf den Button in der nächsten Zeile und fordern Sie Ihren Rücksendeaufkleber an. Geben Sie bitte Ihre aktuelle Auftragsnummer im Referenzfeld an.
Schritt 2: Senden Sie das originalverpackte Produkt mit einer geeigneten Umverpackung und einer Rechnungskopie bis spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware kostenfrei zurück.
Schritt 3: Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Gutschrift des Kaufbetrages auf Ihr Konto überwiesen.
Hinweis: Das erweiterte Rückgaberecht gilt nur für Privatkundinnen und Privatkunden. Sie können Artikel an uns zurücksenden, wenn Sie sie online oder telefonisch gekauft haben. Die Nutzung der Ware ist innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums auf die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise beschränkt. Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden und inklusive originalem Lieferumfang zurückgesendet werden. Das erweiterte Rückgaberecht gilt nicht, wenn Sie neben der Ware auch einen Mobilfunkvertrag bestellen. Im Übrigen gelten die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Weitere Informationen zu Rücksendungen:
Rücksendeunterlagen können Sie telefonisch 06172 3917-0 (Mo.–Fr. 8:00–18:00 Uhr) oder über unser Kontaktformular anfordern. Für die Rückgabe von Großgeräten (zum Beispiel Kühlschränken) vereinbaren Sie bitte gemeinsam mit unserem Kundenservice eine Abholung des Artikels.
Nach positiver Prüfung der Ware in unserem Logistikzentrum erstatten wir unverzüglich Ihre Zahlung. Die Gutschrift erfolgt in der Zahlungsart, die Sie auch bei Ihrer Bestellung gewählt haben.
Weitere Informationen zur Artikelrückgabe können Sie unserer Widerrufsbelehrung zum gesetzlichen Widerrufsrecht entnehmen.
Ersatz bei Sendungsverlust & Defekt
Als Privatkundin oder Privatkunde sind Sie gesetzlich gegen den Verlust der Ware auf dem Transport geschützt. Sollte Sie eines unserer Pakete oder eine komplette Lieferung nicht erreicht haben, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Weist der Artikel in den ersten 30 Tagen nach Lieferung einen Defekt auf, der nicht von Ihnen verursacht wurde, tauschen wir den Artikel auf Ihren Wunsch hin aus. Sie erreichen uns telefonisch 06172 3917-0 (Mo–Fr 8–18 Uhr) oder über unser Kontaktformular. Weitere Informationen zu Ihrer gesetzlichen Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedindungen.
Die Herstellergarantie Ihres Gerätes umfasst grundsätzlich alle Mängel, die innerhalb der Garantiezeit entstehen und nicht von Ihnen verursacht wurden.
Die Hersteller im Shop von computeruniverse bieten in der Regel einen sehr guten Garantieservice an, über den Sie Ihre Reklamation schnell und einfach beantragen und abwickeln können. Die nötigen Kontaktinformationen finden Sie im Datenblatt zum Produkt oder über unsere Herstellerseiten.
Sollten Sie weitere Fragen zu den genauen Bedingungen oder zur Abwicklung der Herstellergarantie Ihres Produktes haben, helfen wir Ihnen gern unter 06172 3917-0 (Mo–Fr 8–18 Uhr) oder über unser Kontaktformular weiter.
Als gewerbliche Kundin oder gewerblicher Kunde haben Sie bei computeruniverse innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware die Möglichkeit, original verpackte, unbenutzte und ungeöffnete Artikel zurückzugeben. Sollten Sie davon Gebrauch machen wollen, so setzen Sie sich bitte mit Ihrer persönlichen Ansprechperson oder unserem B2B-Kundenservice unter 06172 3917-250 (Mo–Fr 8–18 Uhr) bzw. über unser Kontaktformular in Verbindung.
Sendungsverlust & Transportschaden
Sollte Sie eines unserer Pakete oder eine komplette Lieferung nicht erreicht haben, melden Sie dies bitte Ihrer Transportversicherung. Falls Sie nicht selbst versichert sind, können Sie uns beauftragen, über den Verbleib der Lieferung nachzuforschen und gegebenenfalls eine Schadensregulierung bei der beauftragten Spedition in Ihrem Auftrag vorzunehmen. Für unseren Aufwand erlauben wir uns, Ihnen pauschal 45 Euro hierfür in Rechnung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass in der Regel nur Schäden bis zu einer Obergrenze von 500 Euro ersetzt werden. Setzen Sie sich hierfür bitte mit unserem B2B-Kundenservice unter 06172 3917-250 (Mo–Fr 8–18 Uhr) bzw. über unser Kontaktformular in Verbindung.