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CCV Quality Award 2012 für Kundenzufriedenheit





In Berlin wurde bei der Verleihung der deutschen Qualitätsawards für Call Center computeruniverse mit dem Award „Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet und gilt nun als Branchenprimus. Über 90 TOP-Unternehmen aus ganz Deutschland hatten sich beworben.

CCV Award Gewinner computeruniverse Die computeruniverse GmbH aus Friedberg konnte mit ihren Stärken in der Kategorie Kundenzufriedenheit punkten. Das Fehlen von definierten Gesprächs-Skripten und damit der freie persönliche Dialog war nur eines der vielen Merkmale des Preisträgers computeruniverse, das die Jury in ihrer Begründung für die Kategorie Kundenzufriedenheit ausdrücklich hervorhob. Jurorin Anne M. Schüller lobte das Unternehmen dafür, eine ständig aktive Dialogbereitschaft, insbesondere über Social Media zu pflegen. Herausragende Kundenbewertungen im Internet unterstrichen die Wahrhaftigkeit der Bewerbung und zeigten, dass dieses Unternehmen die Macht der Verbraucher im Netz nicht nur erkannt habe, sondern auch proaktiv auf diese neuen Rahmenbedingungen eingehe und diese innovativ manage.

Als größter Verband der Branche setzt sich das Call Center Forum Deutschland e.V. zusammen mit der Fachzeitschrift TeleTalk dafür ein, die Diskussion aufzugreifen und durch positive Beispiele und Aktionen zu demonstrieren, was die Call Center Branche leisten kann.

Der CCV Quality Award ist der einzige Preis in Deutschland, der genau diese positiven Beispiele in der Call Center Branche herausstellen und würdigen will. Gleichzeitig soll er für andere Unternehmen ein Ansporn zu ähnlich guten Leistungen sein.

Der CCV Quality Award 2012 hatte so viele Bewerbungen wie nie zuvor. Das zeigt uns, dass Qualität einen immer höheren Stellenwert im Kundendialog erreicht. Mit dem Award zeichnen wir Spitzenleistungen aus, die alle letztlich den Verbraucher und seine Zufriedenheit in den Fokus nehmen. Alle Preisträger in diesem Jahr sind herausragend und beste Beispiele für die gesamte Callcenter Branche, sagt CCV-Präsident Manfred Stockmann.

Erfreut zeigt sich Fritz Oidtmann, Sprecher der Geschäftsführung von computeruniverse:
"Wir setzen uns einen hohen Anspruch, um unseren Kunden in jeder Hinsicht einen tollen Service zu liefern. Das wird uns im Feedback unserer Kunden oft widergespiegelt. Bereits mehrfach wurde unser Onlineshop für Service, Qualität und Sicherheit zum Testsieger gekürt. Dass nun auch unser Call Center mit dem CCV Quality Award im Bereich "Kundenzufriedenheit" ausgezeichnet worden ist, freut uns daher sehr. Das ist ein wunderbares Kompliment für unsere Mitarbeiter, für ihren unermüdlichen Einsatz und ihr vorbildliches Serviceverhalten."

Dirk Elm, Leiter Vertrieb & Kundenservice von computeruniverse, fügt hinzu:
"Ein zufriedener Kunde reicht uns nicht, wir wollen unsere Kunden täglich neu begeistern und überzeugen."


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